Política de Devoluciones y Reembolsos – Aora Wonder

En Aora Wonder queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria y que recibas tus productos en las mejores condiciones. Por eso, contamos con una política de devoluciones y reembolsos que establece los procedimientos para gestionar solicitudes relacionadas con defectos de fabricación, productos dañados o inconvenientes con tu pedido.

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días

En Aora Wonder ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 30 días corridos desde la fecha de entrega del producto, sujeta a las condiciones indicadas en esta política y sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación vigente.

Para solicitar una devolución por arrepentimiento, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar sus accesorios, componentes y embalaje original, cuando corresponda.

• No presentar daños atribuibles al uso, manipulación inadecuada o negligencia del cliente.

Esta garantía contempla las siguientes situaciones:

Arrepentimiento o insatisfacción: Si el producto no cumple tus expectativas, podrás solicitar una devolución dentro del plazo indicado, siempre que cumpla con las condiciones anteriores y que la solicitud corresponda a una devolución voluntaria cubierta por nuestra garantía comercial.

Defectos de fabricación: Si el producto presenta una falla de origen, un defecto de fabricación o un problema de funcionamiento no atribuible al uso indebido, podrás contactarnos para gestionar una solución conforme a la garantía legal aplicable y a las condiciones correspondientes.

La garantía comercial de Aora Wonder no limita ni reemplaza los derechos que te correspondan por ley.

2. Cambios y Reemplazos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, te pedimos que te comuniques con nuestro equipo para evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Según corresponda, podremos gestionar:

• El reemplazo del producto por uno nuevo.

• La reparación, cuando resulte aplicable.

• La devolución del dinero, cuando corresponda conforme a la legislación vigente o a las condiciones de la garantía comercial.

En caso de que el inconveniente sea atribuible a un defecto de fabricación, un error en la preparación del pedido o un producto enviado incorrectamente, Aora Wonder se hará cargo de los costos de devolución y de la solución correspondiente.

Para devoluciones voluntarias por arrepentimiento, los costos de envío de retorno serán responsabilidad del cliente, siempre que esto sea legalmente procedente y se haya informado previamente.

3. Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@aorawonder.com publicado en nuestro sitio web.

En tu mensaje, incluye la siguiente información:

1. Nombre completo de la persona que realizó la compra.

2. Número de pedido.

3. Motivo de la solicitud.

4. Descripción del inconveniente, si corresponde.

5. Fotografías o videos del producto y de su embalaje, cuando sean necesarios para evaluar un defecto, daño o error en el envío.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos que debes seguir para continuar con el proceso.

Procuraremos responder dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Importante: No envíes ningún producto de vuelta sin recibir previamente las instrucciones de devolución de nuestro equipo, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

4. Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, recibido e inspeccionado el producto devuelto, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

Las condiciones generales son las siguientes:

• El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo que tarde en reflejarse el dinero dependerá del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.

• Te informaremos cuando el reembolso haya sido gestionado.

• Los costos de envío originales podrán excluirse de una devolución voluntaria por arrepentimiento, siempre que dicha exclusión sea legalmente procedente y se haya informado de forma clara al consumidor.

Los plazos de procesamiento se comunicarán durante la gestión de la solicitud. En ningún caso esta política busca limitar los plazos o derechos establecidos por la legislación vigente.

5. Productos que No Cumplen las Condiciones de Devolución Voluntaria

Para las devoluciones voluntarias acogidas a nuestra garantía comercial, podremos rechazar una solicitud cuando:

• El producto presente señales de uso que excedan la inspección razonable para comprobar sus características.

• Presente daños atribuibles a una manipulación inadecuada o al uso incorrecto por parte del cliente.

• Le falten componentes, accesorios o elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.

• La solicitud se presente fuera del plazo de la garantía comercial de 30 días.

Estas condiciones no se aplicarán para restringir los derechos que correspondan al consumidor por defectos, falta de conformidad, garantías legales u otras situaciones protegidas por la normativa vigente.

6. Productos Dañados o Pedidos Incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, con defectos de fabricación o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible para facilitar la revisión del caso.

Te recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías del producto recibido, ya que esta información puede ayudar a resolver la incidencia con mayor rapidez.

Aora Wonder evaluará los antecedentes y gestionará una solución de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante los canales de atención publicados en nuestro sitio web.

En Aora Wonder trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria.