Política de Envíos – Aora Wonder

En Aora Wonder, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos estimados. A continuación, encontrarás toda la información sobre el procesamiento, el envío y el seguimiento de tus compras.

1. Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos realizados en Aora Wonder se procesan y preparan para el envío en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.

Una vez que el pedido esté preparado y haya sido despachado, comenzará la etapa de transporte hasta la dirección indicada durante la compra.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.

2. Tiempos de Envío y Entrega

Trabajamos con servicios logísticos para gestionar la entrega de nuestros productos de manera segura.

• Plazo estimado de entrega: El tiempo habitual de tránsito es de 8 a 12 días hábiles desde el despacho.

• Demoras excepcionales: En períodos de alta demanda o ante situaciones logísticas extraordinarias, la entrega puede extenderse hasta 25 días hábiles de tránsito.

• Días hábiles: Los plazos indicados excluyen sábados, domingos y feriados.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según el destino, la disponibilidad logística y las condiciones del transporte. Si se produce una demora importante, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a revisar el estado de tu pedido.

3. Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

Podrás utilizar el número de seguimiento para consultar el estado del envío a través de la plataforma de seguimiento o del sitio web de la empresa de transporte correspondiente.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del despacho.

Si no recibes los datos de seguimiento o tienes dificultades para consultar el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de contacto@aorawonder.com.

4. Entrega Final y Posibles Demoras

Dependiendo del origen del envío y del destino, la entrega final puede ser gestionada por empresas de transporte nacionales o internacionales y sus operadores asociados.

En determinadas circunstancias, pueden producirse demoras por factores como:

• Períodos de alta demanda, como CyberDay, Black Friday o Navidad.

• Condiciones climáticas adversas.

• Retrasos operativos de las empresas de transporte.

• Procesos de revisión o control aduanero, cuando correspondan.

• Otras situaciones logísticas ajenas a la operación habitual.

Si tu pedido supera el plazo máximo estimado de entrega, te recomendamos contactarnos para que podamos revisar el seguimiento y evaluar los pasos a seguir.

Aora Wonder procurará ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con la entrega, respetando los derechos que te correspondan conforme a la legislación vigente.

5. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluidos el nombre del destinatario, la dirección completa, la comuna, la región y el número de contacto, cuando corresponda.

Si detectas un error en los datos de envío, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@aorawonder.com.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos corregir la información cuando sea posible. Una vez que el paquete esté en tránsito, no siempre será posible modificar la dirección.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente y es devuelto al remitente, nos comunicaremos contigo para evaluar las alternativas disponibles.

En caso de solicitar un nuevo envío por causas atribuibles a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío, los cuales serán informados previamente.

Cualquier devolución de dinero o cargo asociado se gestionará de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

6. Pedidos con Retrasos Prolongados

Si tu pedido no ha sido entregado después de 40 días hábiles desde el despacho, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar una revisión prioritaria.

Revisaremos la información de seguimiento y las circunstancias del envío para determinar la solución correspondiente.

Cuando el seguimiento no indique una entrega exitosa y se confirme una incidencia que justifique una solución, podremos gestionar un reenvío sin costo adicional u ofrecer otra alternativa apropiada, según las circunstancias del caso.

Esta medida no limita los derechos legales del consumidor ni implica que debas esperar 40 días hábiles para ejercerlos cuando corresponda una solución conforme a la legislación vigente.

7. Contacto y Atención al Cliente

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, los plazos de entrega o cualquier inconveniente relacionado con el envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: contacto@aorawonder.com

Para ayudarnos a revisar tu caso con mayor rapidez, te recomendamos incluir tu nombre completo y número de pedido en el mensaje.

En Aora Wonder, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra transparente y acompañarte durante el proceso de entrega.

Aora Wonder

Última actualización: octubre de 2026.